[Day. 33] 마켓컬리 crm 마케팅 실습과제

음...

대체 뭐라고 써야하지?

그냥 내가 기획한 것만 써야겠다....

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0. 과제: 마켓컬리의 기존 고객 이탈 방지

 

1. 경쟁사 분석을 통해 도출한 문제점

 

1) 멤버십 매력 부족

무료 로켓 배송 / 쿠팡이츠 무제한 무료 배달 / 무료 반품 / OTT까지 제공하는 쿠팡 와우에 비해

컬리 멤버스의 31개 무료쿠폰 배송(타 할인쿠폰과 중복 사용X, 심지어 2만원 이상 구매해야 함)은 너무나도... 빈약함. 물론 멤버십 가격이 1,900원이고 2,000원 적립금을 제공해서 사실상 무료라고는 하지만? 글쎄~라고 하신다~

 

2) 프리미엄/새벽배송 레드오션화로 USP 희석

본래 마켓컬리의 정체성은 "밤에 시켜서 새벽에 바로 받는 신선식품"인데

강력한 유통망을 자랑하는 쿠팡과 SSG이 공격적으로 새벽배송을 시작하며 메리트가 사라져버림. 띠용~ ㅋㅋ

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2. SWOT 분석을 통한 인사이트

 

S) 컬리만의 큐레이션

쿠팡에서도 프리미엄관을 론칭했지만, 아직은 저가형 이미지가 강함!

컬리는 엄격한 기준에 의해 엄선된 브랜드만을 입점시키기 때문에 신뢰도가 높음.

 

O) 맞벌이 가정 증가, VIB 소비 증가

워킹맘 비중이 약 64%로 역대 최대치를 찍었고, 엄마들은 바쁘고 또 바빠졌다....

그리고 Very Important Baby, 즉 저출산으로 인해 "하나만 낳아 잘기르자"가 리얼 실제 상황이 되었다!

 

인사이트)

컬리의 주 고객층 3040 워킹맘을 붙잡기 위해 컬리만의 큐레이션을 강화한 멤버스 혜택을 추가하자

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3. 세그먼트 분석

 

1) 니즈

- 가족들 먹일 거니까 좋고, 안전한 제품이길...

 

2) 페인포인트

① 퇴근하고 밤에 장보면 새벽에 배송해준다매... 퇴근하면 죄다 품절인데 어.쩌.라.고

→ 키워드 분석 결과, 잦은 품절 이슈 존재 (신선도 유지를 위해 재고를 보수적으로 잡기 때문)

 

② 바쁜 일상 탓에 장볼 시간이 부족하고, 메뉴 고민도 짜증난다.
((엄마~ 오늘 뭐먹어? / 그냥 밥 먹지 뭘 먹어!! ← ㄹㅇ 우리 엄마 ㅠㅠ 근데 울엄마는 걍 주부인디..))

 

3) 멤버십 혜택 전략

① 패밀리 구독 팩

→ 품절 이슈없이, 내가 지정한 필수 식재료는 n주에 한 번 무조건 받을 수 있게 (개인화 큐레이션)

→ 재고 없으면, 컬리 PB상품을 할인가로 대체 (컬리가 큐레이팅한 제품이니까, 믿을 수 있겠지)

 

② 컬리 식단 제안
→ 지난주 구매 이력 바탕으로 영양 성분 분석, 이번주의 식단과 재료 제안 (개인화, 영양 전문가 큐레이션)

 

③ 강레오 쉐프의 웰니스 가이드

→ 농사를 직접 짓는 것으로 유명한 스타 쉐프 강레오 기용 + 활용 레시피 (큐레이션 강화)

→ 믿을 수 있는 프리미엄 원물을 멤버스 혜택가로 구매

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4. 광고 크리에이티브

 

걍 대충~ ㅋㅋ

지금 보니까 멘트도 틀렸네 

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흠... 마케팅이 적성에 안맞는 것 같기도 하다.

진지하게 진로 고민을 다시...